취소 및 환불 정책
시행일자: 2026년 4월 1일
티엠에스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, PassQ ai 서비스의 디지털 콘텐츠 특성에 맞춘 명확하고 합리적인 환불 규정을 아래와 같이 운영하고 있습니다.
핵심 요약
- ①결제 후 7일 이내 & 서비스 미사용 시 : 100% 전액 환불
- ②결제 후 7일 경과 또는 서비스 사용 이력 존재 시 : 이용 일수 비례 차감 후 부분 환불
1. 전액 환불 규정 (청약철회)
회원은 유료 서비스 결제 후 다음의 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불(청약철회)을 요청할 수 있습니다.
- 결제 완료일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우
- 유료 서비스에서 제공하는 콘텐츠(기출문제 풀이, 모의고사 응시, AI 일타강사 질문 및 자동 채점 등)를 단 1회도 열람하거나 이용하지 않은 경우
2. 부분 환불 규정 (중도 해지)
결제일로부터 7일이 경과하였거나, 유료 서비스의 이용 내역이 존재하는 경우 전액 환불은 불가하며 아래의 기준에 따라 부분 환불(중도 해지)이 진행됩니다.
- 환불 금액 산정 방식: 총 결제 금액 - (1일 이용 요금 × 이용 일수) - 환불 수수료(총 결제 금액의 10%)
- 이용 일수는 결제일로부터 환불 요청 접수일까지의 기간으로 계산됩니다.
- 차감 금액이 총 결제 금액을 초과하는 경우 환불 가능한 금액은 0원으로 산정됩니다.
3. 환불 불가 사유
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 계정 공유, 매매, 데이터 무단 크롤링 등 이용약관 위반 및 부정한 방법으로 서비스를 이용하여 계정이 정지되거나 강제 탈퇴 처리된 경우
- 이벤트, 프로모션 등을 통해 회사로부터 무상으로 지급받은 이용권 또는 포인트
- 결제 도용 등 관련 법령에 위반되는 불법적인 결제인 경우
4. 환불 신청 및 처리 절차
① 신청 방법: 환불을 원하시는 회원은 [고객센터 이메일: support@passqai.co.kr]을 통해 환불 의사를 접수해야 합니다.
② 처리 기간: 회사는 회원의 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 이용 내역을 확인하고 결제 취소 또는 환불(계좌 입금) 처리를 진행합니다.
③ 신용카드, 간편결제 등으로 결제하신 경우 PG사 및 카드사의 사정에 따라 실제 환불 내역이 반영되기까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
부칙
① 이 취소 및 환불 정책은 2026년 4월 1일부터 적용됩니다.